Κανονισμοί αποκατάστασης που διέπουν τους όρους και τις προϋποθέσεις των απαιτήσεων μεταξύ του φορέα εκμετάλλευσης/πωλητή και του πελάτη/αγοραστή (εφεξής "ΚΠ")
Εισαγωγικές διατάξεις:
1. Ο φορέας εκμετάλλευσης (πωλητής) του ηλεκτρονικού καταστήματος www.holokolo.gr είναι η VELO FROGMAN LTD, με έδρα το Sofia Logistics Park, Abagar str 22, Sofia, 1138 Republic of Bulgaria.
2. Πελάτης (αγοραστής) στο ηλεκτρονικό κατάστημα είναι κάθε φυσικό ή νομικό πρόσωπο που υποβάλλει ηλεκτρονική φόρμα με παραγγελία αγαθών (προϊόν(τα) ή υπηρεσία(ες)).
3. Η παρούσα Διαδικασία Παραπόνων ρυθμίζει τις έννομες σχέσεις μεταξύ του φορέα εκμετάλλευσης και του πελάτη, κατά την αντιμετώπιση παραπόνων σχετικά με την ακρίβεια και την ποιότητα των αγαθών και των υπηρεσιών που παρέχονται από τον φορέα εκμετάλλευσης.
4. Για τους σκοπούς της παρούσας Διαδικασίας Παραπόνων, ως παράπονο νοείται το δικαίωμα που προβάλλει ο πελάτης στο πλαίσιο της ευθύνης για ελαττώματα στα αγαθά ή τις υπηρεσίες που παρέχονται από τον φορέα εκμετάλλευσης, με το οποίο επιδιώκεται η παροχή συγκεκριμένων διορθωτικών μέτρων ή αποζημίωσης για ελαττωματική εκτέλεση ή μη εκτέλεση του αντικειμένου της σύμβασης.
4. Ο πελάτης μπορεί να ζητήσει από τον φορέα εκμετάλλευσης να προβεί σε καταγγελία ή να ζητήσει αποζημίωση για ελαττωματική εκτέλεση ή μη εκτέλεση του αντικειμένου της σύμβασης.
Διαδικασία χειρισμού απαιτήσεων:
1. Σύμφωνα με τον παρόντα Π.Π., ένα εξουσιοδοτημένο πρόσωπο μπορεί να υποβάλει μια απαίτηση εγγράφως ή μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
2. Από την καταγγελία πρέπει να προκύπτει ιδίως:
- ποιος υποβάλλει την καταγγελία (όνομα, επώνυμο, διεύθυνση μόνιμης κατοικίας),
- το αντικείμενο της καταγγελίας ή τι διεκδικεί ο Πελάτης,
- σε ποιον απευθύνεται η καταγγελία,
- η ημερομηνία υποβολής της καταγγελίας,
- η υπογραφή του Πελάτη ή η υπογραφή του εξουσιοδοτημένου προσώπου μαζί με εξουσιοδότηση.
3. Σε περίπτωση καταγγελίας που υποβάλλεται μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, φαξ ή εγγράφως από Εξουσιοδοτημένο Πρόσωπο για λογαριασμό του εντολέα, η καταγγελία πρέπει να συνοδεύεται από πληρεξούσιο για την εκπροσώπηση του εντολέα στο θέμα της καταγγελίας.
4. Εάν η καταγγελία δεν περιέχει τα στοιχεία που ορίζονται στο σημείο 2. του παρόντος άρθρου, θεωρείται αδικαιολόγητη.
5. Η προθεσμία για την επεξεργασία της καταγγελίας δεν υπερβαίνει τις 30 ημέρες από την ημερομηνία της καταγγελίας. Ο Διαχειριστής εκδίδει γραπτό έγγραφο προς τον Πελάτη σχετικά με τη διεκπεραίωση του παραπόνου.
6. Ως ημερομηνία υποβολής της καταγγελίας νοείται η ημερομηνία υποβολής της καταγγελίας από τον Πελάτη. Ως ημέρα υποβολής της απαίτησης νοείται:
- σε περίπτωση ταχυδρομικής αποστολής - η ημέρα παράδοσης της απαίτησης στην ταχυδρομική θυρίδα της έδρας του Διαχειριστή
- σε περίπτωση προσωπικής παράδοσης - η ημερομηνία στο αντίγραφο της απαίτησης με την οποία ο Διαχειριστής επιβεβαιώνει την παράδοση
- σε περίπτωση παράδοσης με ηλεκτρονικό ταχυδρομείο - η ημέρα παράδοσης του μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του Διαχειριστή.
7. Άλλες νομικές σχέσεις μεταξύ του Διαχειριστή και του Πελάτη που δεν ρυθμίζονται ρητά από τον παρόντα Κανονισμό Παραπόνων διέπονται από τις σχετικές διατάξεις των ατομικών συμβάσεων που συνάπτονται μεταξύ του Διαχειριστή και του Πελάτη, τις σχετικές διατάξεις των γενικά δεσμευτικών νομικών κανονισμών που ισχύουν στη Σλοβακική Δημοκρατία, με την ακόλουθη σειρά. Ο Διαχειριστής δικαιούται να τροποποιεί ή να συμπληρώνει τους παρόντες Κανονισμούς Παραπόνων ανά πάσα στιγμή λόγω αλλαγών στη νομοθεσία και στο επιχειρηματικό περιβάλλον. Ο Διαχειριστής καθορίζει την τρέχουσα έκδοση της Διαδικασίας Παραπόνων δημοσιεύοντάς την στην ιστοσελίδα του.
Ο παρών ΕΠ τίθεται σε ισχύ από 1.3.2024. Ο Διαχειριστής διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί τον ΕΠ χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση.
.png)
