Επιστροφές/ Παράπονα

Πώς μπορώ να επιστρέψω ένα προϊόν;

Κάθε αγοραστής έχει το δικαίωμα να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση εντός 30 ημερών από την παραλαβή των αγαθών.

1. Παρακαλούμε συνδεθείτε στο Online αλλαγή παραγγελίας χρησιμοποιώντας τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας και τον αριθμό της παραγγελίας σας. Θα σας εμφανιστούν τα στοιχεία της αγοράς σας και η δυνατότητα επιστροφής του προϊόντος. Αναφέρετε τον λόγο της επιστροφής μαζί με τα τραπεζικά σας στοιχεία (IBAN), στα οποία θα σας αποστείλουμε τα χρήματα πίσω εντός 30 εργάσιμων ημερών από την παραλαβή των επιστρεφόμενων προϊόντων σας.
2. Μετά την υποβολή του ηλεκτρονικού σας αιτήματος, θα λάβετε επιβεβαίωση της καταχώρισης του αιτήματός σας στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας. Παρακαλείστε να εκτυπώσετε την επιβεβαίωση και να την τοποθετήσετε φυσικά στο πακέτο με τα αγαθά που έχετε στείλει.
3. Μπορείτε να επιστρέψετε τα εμπορεύματα Αφού στείλετε ένα email με αίτημα επιστροφής των εμπορευμάτων στο info@holokolo.gr, θα σας σταλεί μια ετικέτα επιστροφής από την οποία θα στείλετε τα εμπορεύματα σε εμάς. Συνιστάται στον αγοραστή να κρατήσει την απόδειξη αποστολής των εμπορευμάτων (π.χ. δελτίο αποστολής).

Αποθηκεύστε το αποδεικτικό αποστολής των εμπορευμάτων (π.χ. δελτίο αποστολής).

• Τα αγαθά πρέπει να επιστραφούν αχρησιμοποίητα, στην αρχική τους κατάσταση, με όλες τις ετικέτες και την αρχική συσκευασία. Διαφορετικά, μπορούμε να αφαιρέσουμε τη ζημιά που προκλήθηκε με αυτόν τον τρόπο από το επιστρεφόμενο ποσό.
• Με την παραλαβή των αγαθών που έχετε αποστείλει, θα διενεργήσουμε έλεγχο και θα σας ενημερώσουμε μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σχετικά με τη διαδικασία ακύρωσης των αποσταλμένων ειδών.
• Εάν ο Πελάτης ακυρώσει εν μέρει τη σύμβαση αγοράς και τα αγαθά αγοράστηκαν κατά τη διάρκεια ειδικής προσφοράς που εξαρτάται από την αξία της παραγγελίας ή τον αριθμό των προϊόντων της παραγγελίας, ο Πελάτης υποχρεούται να επιστρέψει ολόκληρη την παραγγελία ή ο Πωλητής επιστρέφει στον Πελάτη, το αντίστοιχο μέρος της τιμής αγοράς των αγαθών, μείον ένα ποσό ίσο με το ποσό της έκπτωσης που προέκυψε από τη χρήση της ειδικής προσφοράς.

Για αγορές άνω των 100€ η αποστολή είναι ΔΩΡΕΑΝ. Σε περίπτωση που η παραγγελία μετά την επιστροφή δεν φτάνει πλέον τα 100€, καθώς και σε περίπτωση επιστροφής ολόκληρης της παραγγελίας, το επιστρεφόμενο ποσό θα μειωθεί σύμφωνα με τους Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις με ταχυδρομικά τέλη 5,60€.

Άμεση ανταλλαγή

Θέλουμε να οδηγείτε με τα νέα σας ρούχα το συντομότερο δυνατό. Ως εκ τούτου, δεν είναι δυνατή η άμεση ανταλλαγή αγαθών. Αν το προϊόν δεν σας ταιριάζει, δημιουργήστε μια νέα παραγγελία και στείλτε μας το ακατάλληλο προϊόν πίσω εντός 30 ημερών από την παραγγελία - ακολουθήστε τις οδηγίες "Πώς επιστρέφω ένα προϊόν;"

Πώς μπορώ να επιστρέψω ένα προϊόν;

Τα προϊόντα υπόκεινται σε περίοδο εγγύησης 24 μηνών σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία, κατά την οποία ο πελάτης μπορεί να διαμαρτυρηθεί για την ποιότητα και τη λειτουργικότητα των αγορασθέντων προϊόντων.

1. Παρακαλούμε συνδεθείτε στο Online αλλαγή παραγγελίας χρησιμοποιώντας τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας και τον αριθμό της παραγγελίας σας. Θα δείτε τα στοιχεία της αγοράς σας και τη δυνατότητα να επιλέξετε να διεκδικήσετε το προϊόν. Παρακαλούμε αναφέρετε τον λόγο της καταγγελίας.
2. Μετά την υποβολή της ηλεκτρονικής σας απαίτησης, θα λάβετε μια επιβεβαίωση της καταχώρησης της απαίτησής σας στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας. Παρακαλείστε να εκτυπώσετε την επιβεβαίωση και να την τοποθετήσετε φυσικά στο πακέτο με τα αποσταλμένα προϊόντα.
3. Μπορείτε να επιστρέψετε τα εμπορεύματα αφού στείλετε ένα email με αίτημα επιστροφής των εμπορευμάτων στο info@holokolo.gr, θα σας σταλεί ετικέτα επιστροφής από την οποία θα μας στείλετε τα εμπορεύματα. Συνιστάται στον αγοραστή να κρατήσει την απόδειξη αποστολής των εμπορευμάτων (π.χ. δελτίο αποστολής).
4. Φυλάξτε το αποδεικτικό αποστολής των προϊόντων (π.χ. το δελτίο αποστολής).
5. Με την παραλαβή των αγαθών που έχετε στείλει, θα προβούμε σε έλεγχο των αγαθών και θα σας ενημερώσουμε μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για τη διαδικασία υποβολής παραπόνων. Η καταγγελία, συμπεριλαμβανομένης της διόρθωσης του ελαττώματος, θα διεκπεραιωθεί χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση, το αργότερο εντός 30 ημερών από την ημερομηνία υποβολής της αίτησης.

Τα έξοδα αποστολής ενός νέου προϊόντος και τα έξοδα που σχετίζονται με την καταγγελία του πελάτη καλύπτονται πλήρως από τον πωλητή, εφόσον η καταγγελία είναι δικαιολογημένη.